0次浏览 发布时间：2025-03-31 14:23:00
3月26日，一个普普通通的工作日，山西临猗农商银行环城路分理处工作人员有条不紊地干着各自工作，耐心服务每一位客户。上午11时许，一位老人在一位中年妇女的搀扶下，步履蹒跚地走进环城路分理处。
“别着急，我们帮您，需要办理什么业务，我们为您服务！”话音刚落，工作人员小心翼翼地将老人安排到座椅上，将老人抬到营业大厅。经过交流得知，老人急需用钱，但不慎将银行卡密码遗忘，无法支取现金，为此，在女儿的陪伴下来网点咨询办理。
在营业大厅，工作人员递上热水，安顿好老人，详细解释密码重置业务流程及注意事项。不到3分钟，工作人员就在智慧柜员机上为老人修改好密码，顺利的取出钱。业务办理完毕，工作人员再次将老人抬到门外，安全送到车上。“以后有事儿打电话，您腿脚不方便，我们上门为您服务，您就不需要来回跑了”工作人员微笑着说。
这样的服务场景，就像一股暖流，滋润着老百姓的心。近年来，临猗农商银行始终秉承“以客户为中心"理念，围绕老年客群日常金融体验的难点、痛点，从细微之处着手，想客户之所想，急客户之所急，开辟适老服务专用窗口，配置敬老设施，对进入网点的老人，都会主动迎接、搀扶，贴身答疑释惑，做到引导分流，坚守合规制度和人性化服务的结合，将金融服务送到客户“家门口”，让特殊客户享受到高效优质的金融服务，用心打造百姓身边最贴心的银行。
作者：陈娟