0次浏览 发布时间：2025-03-20 19:27:00
新京报讯（记者张静姝 通讯员王宇新）新京报记者获悉，3月20日，北京市昌平区人民法院召开“涉宠物消费纠纷典型案例”新闻通报会，系统梳理了该院近五年审理的涉宠物消费纠纷，通报案件审理情况并发布五起典型案例，旨在进一步维护消费者合法权益，规范宠物行业市场秩序。
通报会现场。新京报记者张静姝摄
数据显示，涉宠消费纠纷呈现类型多样化、主体多元化特点。其中，繁殖交易环节产生的纠纷是涉宠消费纠纷的主要类型，占比过半。此外，因宠物被越来越多的人赋予了情感角色，当事人主张精神损害赔偿的现象凸显。值得关注的是，分享类社交平台成为养宠人士获取信息的首选渠道，对消费决策起到明显作用。然而，因缺乏平台监管、信息真假难辨，买家收到宠物后发现与商家信息不符的情形时有发生，易产生争议。
“出售带病宠物现象频发，繁殖交易中存在检验检疫不足的问题。”通报会上，昌平法院党组成员、副院长曹松清介绍道，宠物健康状况是繁殖交易的关键因素，然而病症发生一般具有滞后性，消费者发现宠物患病后往往难以举证卖家过错，陷入维权困境。当下，网购宠物给人们带来便捷的同时也暗藏法律风险，如售买双方信息不对称、合同权利义务约定失衡等，这也成为宠物消费纠纷多发的主要原因。为此，昌平法院提出法律建议，消费者在购买宠物或相关服务时，要签订书面合同，明确双方的权利义务、服务内容、质量标准、费用等关键条款，并保留好相关交易凭证。
伴随宠物消费潜力的进一步释放，“它经济”全链条开花，精细化养宠的新趋势愈发显现。从购买到寄养，从宠物训练到猫舍代养……此次通报会上发布的五起典型案例，针对宠物产业链的多个环节进行提示。
在一起涉宠物训练纠纷中，王女士与某宠物服务公司签订宠物犬训练协议，约定公司负责犬只为期30天的室外排便训练及寄养服务，王女士支付7000余元。接回宠物当天，王女士发现其右后肢瘸腿受伤，且仍存在室内排便现象。王女士遂诉至法院，要求公司退还服务费并赔偿损失。法院经审理后认为，导致宠物犬室内排便的原因较多，且犬只刚经历手术，未处于健康状态，故个别室内排便行为不能认定宠物公司未如约履行合同。根据王女士提供的视频，犬只在送至公司前的跑动姿态已存在异常，无法排除当时已受伤的可能。最终，法院判决驳回了王女士的诉讼请求。
对此，法官提示，在选择宠物服务机构时，消费者应综合考虑机构资质和口碑，实地了解营业场所环境，并签订书面协议，明确双方权利义务，在合同中还可以明确服务效果不达约定标准的处理方法、退费条件和流程。宠物服务机构在提供训练、寄养等服务时，应当尽到谨慎照料、科学训练的义务，规范管理和服务水平。
此外，昌平法院提出倡议，进一步健全宠物行业监管体系，加强对宠物交易市场、宠物服务机构的日常监管，引导商家使用标准化合同。同时，定期发布宠物消费违法案例，提高公众对宠物消费的法律风险认知，促进经营者依法依规经营、消费者规范交易避免损失。
编辑 杨海 校对 张彦君